Często zadawane pytania

Kiedy zgłaszasz wniosek na Zwrotzalot.pl, rozpoczynamy Twoją sprawę kontaktując się z linią lotniczą. W przypadku, gdy nie odpowiedzą lub odrzucą nasze roszczenie w nieuzasadniony sposób, kontaktujemy się z krajowymi organami ds. Transportu lub w razie potrzeby udajemy się do sądu. To właśnie dzięki naszej wytrwałości wygrywamy ponad 99% spraw.

Zwrotzalot.pl działa na zasadzie 'nie ma wygranej, nie ma opłaty'. Oznacza to, że pobieramy opłaty za nasze usługi tylko wtedy, gdy wygramy Twoją sprawę. W przeciwnym razie jest za darmo.

Kiedy wygramy Twoją sprawę, pobieramy 25% odzyskanej kwoty + VAT. Oznacza to, że:

jeśli otrzymasz odszkodowanie w wysokości 100 euro, odliczymy łącznie 31,25 euro.

Obejmuje to całą naszą usługę - nawet sprawy sądowe. Ponadto, pomożemy Ci bezpłatnie uzyskać dodatkowe koszty związane z opóźnieniem.

Opłata administracyjna w zależności od wysokości odszkodowania (za pasażera, zawiera podatek VAT):

Odszkodowanie zgodnie z art. 7 (1) a) ustawy WE 261/04: 78 EUR
Odszkodowanie zgodnie z art. 7 (1) b) ustawy WE 261/04: 125 EUR
Odszkodowanie zgodnie z art. 7 (1) c) ustawy WE 261/04: 188 EUR
Odszkodowanie zgodnie z art. 7 (2) a) ustawy WE 261/04: 39 EUR
Odszkodowanie zgodnie z art. 7 (2) b) ustawy WE 261/04: 63 EUR
Odszkodowanie zgodnie z art. 7 (2) c) ustawy WE 261/04: 94 EUR

Tak, każdy może skontaktować się z linią lotniczą i zażądać odszkodowania. Często jednak linie lotnicze odmawiają roszczeń pod pretekstem, że opóźnienie spowodowane zostało 'nadzwyczajnymi okolicznościami', co może być trudne do obalenia. Oznacza to, że trzeba być gotowym na wniesienie sprawy do sądu i zapłacenie różnych opłat sądowych. Jeśli uda Ci się wygrać, linie lotnicze muszą pokryć takie wydatki. Możesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach w rozporządzeniu UE (WE) nr 261/2004.

Korzystając z usług Zwrotzalot.pl możesz skoncentrować się na innych rzeczach, podczas gdy my zajmujemy się linią lotniczą. Linie lotnicze często starają się skomplikować proces dochodzenia odszkodowania dla pasażera. Nasze wieloletnie doświadczenie i współpraca z najlepszymi prawnikami to tylko niektóre z powodów, dla których wygrywamy ponad 97% naszych spraw!

Gdy złożysz u nas wniosek, masz szansę zasadzić drzewo na nasz koszt, wspierając w ten sposób naszą współpracę z Global Climate Institute w zakresie sadzenia drzew w obszarach wrażliwych. Po złożeniu wniosku, gdy zaakceptujemy Twoją sprawę, otrzymasz od nas wiadomość e-mail. Ten e-mail zawiera numer identyfikacyjny drzewa i link do strony internetowej, na której ten numer może zostać użyty do posadzenia drzewa. Podczas sadzenia drzewa możesz wybrać jeden z trzech różnych projektów - możesz przeczytać więcej o każdym projekcie na stronie internetowej. Po zrealizowaniu numeru identyfikacyjnego i posadzeniu drzewa otrzymasz certyfikat, który możesz wydrukować i / lub udostępnić w mediach społecznościowych. Posadzenie drzewa jest całkowicie darmowe i jest dobrowolne, czy chcesz skorzystać z oferty. Możesz przeczytać więcej o naszym projekcie sadzenia drzew TUTAJ.

Sprawa może trwać od kilku tygodni do nawet kilku lat, w przypadku podjęcia drogi sądowej. Wynika to z długiego czasu przetwarzania informacji wśród niektórych linii lotniczych lub z braku reakcji z ich strony. Jeśli linia lotnicza nie zapłaci, możemy potrzebować opinii od jednego z europejskich organów transportowych, które odpowiadają średnio w ciągu 6-12 miesięcy. Jeśli sprawa musi zostać wniesiona do sądu, zajmuje to 6-8 miesięcy, zanim sąd wyda decyzję. Dobrą wiadomością jest to, że istnieje możliwość otrzymania odsetek od odszkodowania za czas oczekiwania na wypłatę rekompensaty.

Podczas, gdy otrzymamy odszkodowanie od linii lotniczej, wyślemy prośbę o podanie Twoich danych bankowych. Wniosek zostanie wysłany z naszego działu finansów za pomocą adresu e-mail: post@e-conomic.com. Pamiętaj, że jest to inny adres e-mail niż ten, na który otrzymujesz aktualizacje odnośnie całej sprawy. Dlatego też pamiętaj, aby w skrzynce mailowej sprawdzić filtr antyspamowy. Twoje odszkodowanie zostanie przelane z naszego banku w Danii, jak tylko otrzymamy Twoje dane do przelewu. Transfer środków może zająć 5-10 dni roboczych. Twoje dane do przelewu nie mogą być wykorzystane w niewłaściwy sposób przez nas ani nikogo innego. Kod IBAN/SWIFT jest używany wyłącznie w celu dokonania przelewu na konto, nie z konta. W związku z tym możesz czuć się bezpiecznie, udostępniając nam te informacje. Niekiedy linia lotnicza może wypłacić odszkodowanie bezpośrednio na Twoje konto. W takich wypadkach prosimy, aby przelać nam należną opłatę (25% + VAT), jak uzgodniono w kontrakcie.

Zdarza się to od czasu do czasu. Jako asystent prawny zajmujemy się całą korespondencją z linią lotniczą, dlatego prosimy o przesłanie zapytania do naszych pracowników. Niektóre linie lotnicze przekazują odszkodowanie bezpośrednio pasażerom. W takim przypadku skontaktuj się z nami od razu, abyśmy mogli Cię poinformować o kolejnych krokach.

Możesz otrzymać tylko jedną rekompensatę za opóźnienie. W przypadku, gdy więcej firm Ci pomaga, możesz skończyć z płaceniem opłat za usługi wszystkim firmom, podczas gdy Twoja sprawa zostanie wygrana,a otrzymasz tylko jedną rekompensatę. Z tego powodu ważne jest, aby złożyć roszczenie tylko w jednej firmie.

Wszystkie 27 krajów członkowskich UE oraz kilka innych państw powiązanych z UE są objęte rozporządzeniem. Oznacza to, że możesz starać się o odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub nadrezerwowane loty od jednego z tych krajów. Zobacz pełną listę krajów objętych rozporządzeniem UE 261/2004 poniżej:

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania* *Odnośnie Brexitu: w 2018 roku Wielka Brytania uchwaliła ustawę, która zabezpiecza prawa pasażerów lotniczych w związku z Brexitem. Oznacza to, że Wielka Brytania jest również objęta przepisami dotyczącymi praw pasażerów, które nieznacznie odbiegają od przepisów UE. Zwrotzalot.pl automatycznie wybiera zasady, które zapewniają najwyższą rekompensatę.

Aby zostać objętym zasadami rekompensat, samolot powinien przybyć 3 godziny później niż planowany czas przybycia. W przypadku odwołania lotu zależy to również od czasu, w którym linia lotnicza poinformowała Cię o zmianie. Powinieneś jednak spóźnić się co najmniej o 2 godziny. Możesz wypróbować nasz kalkulator, aby sprawdzić, czy opóźnienie uprawnia Cię do odszkodowania.

Wysokość odszkodowania wynosi od 125 do 600 euro za pasażera. Ile możesz otrzymać, zależy od odległości twojego lotu, długości opóźnienia i tego, czy podróżujesz do lub z kraju spoza UE. Po wprowadzeniu informacji o locie w naszym formularzu zgłoszeniowym, otrzymasz oszacowanie, do jakiego stopnia możesz być uprawniony.

Tak. Zgodnie z rozporządzeniem UE nadal masz prawo do uzyskania rekompensaty ekonomicznej, nawet jeśli otrzymasz rekompensatę za koszty wyżywienia i zakwaterowania.

Możliwe, że możesz. Jeśli Twoja podróż składała się z tych obu lotów i zostały one zakupione razem oraz z tym samym numerem rezerwacji. Wtedy taki rodzaj opóźnienia może również uprawniać do uzyskania odszkodowania. Wypróbuj nasz kalkulator, aby sprawdzić, czy jest to możliwe.

Niestety, bagaż nie jest objęty rozporządzeniem UE, pod którym pracujemy. Zalecamy skontaktowanie się z firmą ubezpieczeniową.

Tak, regulacje UE dotyczą zarówno dzieci, jak i dorosłych. To oznacza, że dzieci mają prawo do takiej samej kwoty odszkodowania jak dorośli, pod warunkiem, że zakupiono dla nich siedzenie. Niemowlę, które podróżuje za darmo, bez osobnego siedzenia nie jest uprawnione do uzyskania odszkodowania. Jeśli Twoja linia lotnicza obciążyła Cię opłatą administracyjną za niemowlę, możesz być uprawniony do uzyskania zwrotu pieniędzy w zależności od kwoty naliczonej opłaty administracyjnej.

Niestety Zwrotzalot.pl nie może pomóc w uzyskaniu odszkodowania w przypadku bankructwa linii lotniczej. Dotyczy to zarówno nowych roszczeń, złożonych po ogłoszeniu upadłości, jak i spraw rozpoczętych przed ogłoszeniem upadłości przez linię lotniczą. Oto co możesz zrobić, jeśli linia lotnicza, którą podróżujesz, ogłosi bankructwo:

1. Zakupiłeś/-aś pakiet turystyczny, ale linia lotnicza zbankrutowała przed Twoją datą wylotu
Twój touroperator ma obowiązek zapewnić Ci transport do miejsca docelowego poprzez alternatywną linię lotniczą. Jeśli tak się nie stanie, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów zakupu Twojego pakietu turystycznego. Jeśli przez upadłość wylądujesz na miejscu z opóźnieniem, możesz być uprawniony do zniżki ceny. Wszelkie zapytania dotyczące tej kwestii powinny być kierowane bezpośrednio do Twojego touroperatora.

2. Zakupiłeś/-aś osobne bilety lotnicze, ale linia lotnicza zbankrutowała przed Twoją datą wylotu
Jeśli Twoje bilety zostały zakupione przy użyciu międzynarodowej karty kredytowej (Visa, Mastercard, American Express lub Diners Club), Twój bank może starać się o odszkodowanie w Twoim imieniu. Wszelkie zapytania dotyczące tej kwestii powinny być kierowane bezpośrednio do banku.

3. Zakupiłeś/-aś pakiet turystyczny, ale linia lotnicza zbankrutowała podczas Twojej podróży
Twój operator touroperator ma obowiązek zapewnić Ci transport do domu z miejsca podróży poprzez alternatywną linię lotniczą. Jeśli upadłość spowodowała konieczność przedłużenia pobytu w miejscu podróży, koszty muszą zostać pokryte przez touroperatora. Natomiast jeśli upadłość spowodowała konieczność skrócenia pobytu, masz prawo do zniżki ceny. Wszelkie zapytania dotyczące tej kwestii powinny być kierowane bezpośrednio do Twojego touroperatora.

4. Zakupiłeś/-aś osobne bilety lotnicze, ale linia lotnicza zbankrutowała podczas Twojej podróży
Jeśli Twoje bilety zostały zakupione przy użyciu międzynarodowej karty kredytowej (Visa, Mastercard, American Express lub Diners Club), Twój bank może starać się o odszkodowanie w Twoim imieniu. Wszelkie zapytania dotyczące tej kwestii powinny być kierowane bezpośrednio do banku.

Jeśli masz prywatne ubezpieczenie podróży, warto również skontaktować się z Twoją firmą ubezpieczeniową i poprosić ich o pomoc.