Często zadawane pytania

Kiedy zgłaszasz wniosek na Zwrotzalot.pl, rozpoczynamy Twoją sprawę kontaktując się z linią lotniczą. W przypadku, gdy nie odpowiedzą lub odrzucą nasze roszczenie w nieuzasadniony sposób, kontaktujemy się z krajowymi organami ds. Transportu lub w razie potrzeby udajemy się do sądu. To właśnie dzięki naszej wytrwałości wygrywamy ponad 99% spraw.

Zwrotzalot.pl działa na zasadzie 'nie ma wygranej, nie ma opłaty'. Oznacza to, że pobieramy opłaty za nasze usługi wtedy, gdy wygramy Twoją sprawę. W przeciwnym razie jest za darmo.

Kiedy wygramy Twoją sprawę, pobieramy 35% odzyskanej kwoty. Oznacza to, że:

jeśli otrzymasz odszkodowanie w wysokości 100 euro, odliczymy łącznie 35 euro.

Obejmuje to całą naszą usługę - nawet sprawy sądowe. Prowizja jest stała  i nie zależy od czasu trwania sprawy.

Tak, każdy może skontaktować się z linią lotniczą i zażądać odszkodowania. Często jednak linie lotnicze odmawiają roszczeń pod pretekstem, że opóźnienie spowodowane zostało 'nadzwyczajnymi okolicznościami', co może być trudne do obalenia. Oznacza to, że trzeba być gotowym na wniesienie sprawy do sądu i zapłacenie różnych opłat sądowych. Jeśli uda Ci się wygrać, linie lotnicze muszą pokryć takie wydatki. Możesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach w rozporządzeniu UE (WE) nr 261/2004.

Korzystając z usług Zwrotzalot.pl możesz skoncentrować się na innych rzeczach, podczas gdy my zajmujemy się linią lotniczą. Linie lotnicze często starają się skomplikować proces dochodzenia odszkodowania dla pasażera. Nasze wieloletnie doświadczenie i współpraca z najlepszymi prawnikami to tylko niektóre z powodów, dla których wygrywamy ponad 97% naszych spraw!

Sprawa może trwać od kilku tygodni do nawet kilku lat, w przypadku podjęcia drogi sądowej. Wynika to z długiego czasu przetwarzania informacji wśród niektórych linii lotniczych lub z braku reakcji z ich strony. Jeśli linia lotnicza nie zapłaci, możemy potrzebować opinii od jednego z europejskich organów transportowych, które odpowiadają średnio w ciągu 6-12 miesięcy. Jeśli sprawa musi zostać wniesiona do sądu, zajmuje to 6-8 miesięcy, zanim sąd wyda decyzję. Dobrą wiadomością jest to, że istnieje możliwość otrzymania odsetek od odszkodowania za czas oczekiwania na wypłatę rekompensaty.

Podczas, gdy otrzymamy odszkodowanie od linii lotniczej, wyślemy prośbę o podanie Twoich danych bankowych. Wniosek zostanie wysłany z naszego działu finansów za pomocą adresu e-mail: post@e-conomic.com. Pamiętaj, że jest to inny adres e-mail niż ten, na który otrzymujesz aktualizacje odnośnie całej sprawy. Dlatego też pamiętaj, aby w skrzynce mailowej sprawdzić filtr antyspamowy. Twoje odszkodowanie zostanie przelane z naszego banku, jak tylko otrzymamy Twoje dane do przelewu. Transfer środków może zająć 5-10 dni roboczych. Twoje dane do przelewu nie mogą być wykorzystane w niewłaściwy sposób przez nas ani nikogo innego. Kod IBAN/SWIFT jest używany wyłącznie w celu dokonania przelewu na konto, nie z konta. W związku z tym możesz czuć się bezpiecznie, udostępniając nam te informacje. Niekiedy linia lotnicza może wypłacić odszkodowanie bezpośrednio na Twoje konto. W takich wypadkach prosimy, aby przelać nam należną opłatę (35%, w tym obowiązujące podatki), jak uzgodniono w kontrakcie.

Zdarza się to od czasu do czasu. Jako asystent prawny zajmujemy się całą korespondencją z linią lotniczą, dlatego prosimy o przesłanie zapytania do naszych pracowników. Niektóre linie lotnicze przekazują odszkodowanie bezpośrednio pasażerom. W takim przypadku skontaktuj się z nami od razu, abyśmy mogli Cię poinformować o kolejnych krokach.

Możesz otrzymać tylko jedną rekompensatę za zakłócony lot. W przypadku, gdy pomaga Ci więcej niż jedna firma, możesz ponieść koszty współpracy z każdą z nich. Z tego powodu ważne jest, aby złożyć roszczenie tylko w jednej firmie. Jeżeli nie jesteś zadowolony z usług konkurencyjnej firmy, wycofaj wniosek i pełnomocnictwo zanim rozpoczniesz współpracę z Nami.

W ciągu 14 dni kalendarzowych, liczonych od momentu założenia sprawy w Zwrotzalot, masz prawo do zakończenia współpracy bez podawania przyczyny. Nie naliczymy żadnych opłat z tego tytułu. W przypadku, gdyby do momentu odstąpienia Zwrotzalot.pl uzyskał już świadczenie od przewoźnika, Użytkownikowi przysługuje prawo do otrzymania należnej kwoty po potrąceniu prowizji Zwrotzalot.pl, zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Po upływie 14 dni kalendarzowych, gdy będziesz chciał zrezygnować z Naszych usług, możemy naliczyć opłatę w wysokości 35% wartości dochodzonego roszczenia. Kwota ta stanowi wynagrodzenie za dotychczasowe działania oraz pokrycie kosztów związanych z prowadzeniem sprawy.

Unia Europejska

Wszystkie 27 krajów członkowskich UE oraz kilka innych państw powiązanych z UE są objęte rozporządzeniem. Oznacza to, że możesz starać się o odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub nadrezerwowane loty od jednego z tych krajów. Zobacz pełną listę krajów objętych rozporządzeniem UE 261/2004 poniżej:

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria.

Wielka Brytania

W 2018 roku Wielka Brytania uchwaliła ustawę, która zabezpiecza prawa pasażerów lotniczych w związku z Brexitem. Oznacza to, że Wielka Brytania jest również objęta przepisami dotyczącymi praw pasażerów, które nieznacznie odbiegają od przepisów UE. Zwrotzalot.pl automatycznie wybiera zasady, które zapewniają najwyższą rekompensatę.

Kanada

W 2019 roku przyjęto nowe przepisy dotyczące praw pasażerów linii lotniczych w ramach rozporządzenia o ochronie praw pasażerów (SOR/2019-150). Dotyczą one wszystkich lotów do, z oraz wewnątrz Kanady, w tym również lotów z przesiadkami.

Turcja

Prawa do odszkodowania dla pasażerów linii lotniczych zostały przyjęte w rozporządzeniu SHY-Yolcu. Gdy podróżujesz w granicach Turcji lub Twój lot rozpoczyna się w Turcji, objęty jest on tureckimi prawami pasażerów lotniczych. Wszystkie loty rozpoczynające się poza granicami Turcji, a kończące się w Turcji, również podlegają tym przepisom – pod warunkiem, że siedziba linii lotniczej znajduje się w Turcji.

Aby zostać objętym zasadami rekompensat, samolot powinien przybyć 3 godziny później niż planowany czas przybycia. W przypadku odwołania lotu zależy to również od czasu, w którym linia lotnicza poinformowała Cię o zmianie. Powinieneś jednak spóźnić się co najmniej o 2 godziny. Możesz wypróbować nasz kalkulator, aby sprawdzić, czy opóźnienie uprawnia Cię do odszkodowania.

Wysokość odszkodowania wynosi od 125 do 600 euro za pasażera. Kwota, jaką możesz otrzymać, zależy od odległości twojego lotu, długości opóźnienia i tego, czy podróżujesz do lub z kraju spoza UE. Po wprowadzeniu informacji o locie w formularzu zgłoszeniowym, nasz kalkulator automatycznie obliczy przewidywaną kwotę rekompensaty.

Tak. Zgodnie z rozporządzeniem UE nadal masz prawo do uzyskania rekompensaty, nawet jeśli otrzymasz zwrot za koszty wyżywienia i zakwaterowania.

W przypadku, gdy Twoja podróż składała się z kilku lotów ważne jest, czy zostały zakupione jako jedna podróż (pod jednym numerem rezerwacji). Wtedy taki rodzaj opóźnienia może również uprawniać do uzyskania odszkodowania. Wypróbuj nasz kalkulator, aby sprawdzić, czy jest to możliwe.

Niestety, problemy z bagażem nie są objęte rozporządzeniem UE. Zalecamy skontaktowanie się z firmą ubezpieczeniową lub bezpośrednio z linią lotniczą. W przypadku zagubionego lub opóźnionego bagażu należy uzyskać Raport nieprawidłowości bagażowej (PIR). Raport wydawany jest na lotnisku.

Tak, regulacje UE dotyczą zarówno dzieci, jak i dorosłych. To oznacza, że dzieci mają prawo do takiej samej kwoty odszkodowania jak dorośli, pod warunkiem, że miały własne miejsce w samolocie. Niemowlę, które podróżuje za darmo, bez osobnego siedzenia nie jest uprawnione do uzyskania odszkodowania. Jeśli Twoja linia lotnicza obciążyła Cię opłatą administracyjną za niemowlę, możesz być uprawniony do uzyskania zwrotu pieniędzy w zależności od kwoty naliczonej opłaty administracyjnej.

Niestety Zwrotzalot.pl nie może pomóc w uzyskaniu odszkodowania w przypadku bankructwa linii lotniczej. Dotyczy to zarówno nowych roszczeń, złożonych po ogłoszeniu upadłości, jak i spraw rozpoczętych przed ogłoszeniem upadłości przez linię lotniczą. Oto co możesz zrobić, jeśli linia lotnicza, którą podróżujesz, ogłosi bankructwo:

1. Zakupiłeś/-aś pakiet turystyczny, ale linia lotnicza zbankrutowała przed Twoją datą wylotu
Twój touroperator ma obowiązek zapewnić Ci transport do miejsca docelowego poprzez alternatywną linię lotniczą. Jeśli tak się nie stanie, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów zakupu Twojego pakietu turystycznego. Jeśli przez upadłość wylądujesz na miejscu z opóźnieniem, możesz być uprawniony do zniżki ceny. Wszelkie zapytania dotyczące tej kwestii powinny być kierowane bezpośrednio do Twojego touroperatora.

2. Zakupiłeś/-aś samodzielnie bilety lotnicze, ale linia lotnicza zbankrutowała przed Twoją datą wylotu
Jeśli Twoje bilety zostały zakupione przy użyciu międzynarodowej karty kredytowej (Visa, Mastercard, American Express lub Diners Club), Twój bank może starać się o zwrot w Twoim imieniu w ramach procedury Chargeback. Wszelkie zapytania dotyczące tej kwestii powinny być kierowane bezpośrednio do banku.

3. Zakupiłeś/-aś pakiet turystyczny, ale linia lotnicza zbankrutowała podczas Twojej podróży
Twój touroperator ma obowiązek zapewnić Ci transport do domu z miejsca podróży poprzez alternatywną linię lotniczą. Jeśli upadłość spowodowała konieczność przedłużenia pobytu w miejscu podróży, koszty muszą zostać pokryte przez touroperatora. Natomiast jeśli upadłość spowodowała konieczność skrócenia pobytu, masz prawo do zniżki ceny. Wszelkie zapytania dotyczące tej kwestii powinny być kierowane bezpośrednio do Twojego touroperatora.

4. Zakupiłeś/-aś osobne bilety lotnicze, ale linia lotnicza zbankrutowała podczas Twojej podróży
Jeśli Twoje bilety zostały zakupione przy użyciu międzynarodowej karty kredytowej (Visa, Mastercard, American Express lub Diners Club), Twój bank może starać się o zwrot płatności w Twoim imieniu (Chargeback). Wszelkie zapytania dotyczące tej kwestii powinny być kierowane bezpośrednio do banku.

Jeśli masz prywatne ubezpieczenie podróży, warto również skontaktować się z Twoją firmą ubezpieczeniową i poprosić ich o pomoc.