Przepełniony samolot

Prawa pasażerów w UE dotyczące podróży lotniczych dotyczą nie tylko opóźnionych czy odwołanych lotów. Obowiązują one również w przypadku, gdy linia lotnicza odmawia przyjęcia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów. Twoje prawa mogą obejmować zwrot biletu, zapłaty za żywność i napoje w oczekiwaniu na nowy lot oraz rekompensatę finansową od linii lotniczej w wysokości do 600 euro za pasażera.

Dlaczego samolot ma nadkomplet pasażerów?

Nie jest tajemnicą, że linie lotnicze sprzedają więcej biletów na lot, niż mają miejsc w samolocie. Praktyka ta wydaje się być bardziej rozpowszechniona na popularnych trasach lotniczych ze względu na wyższy odsetek pasażerów, którzy nie pojawiają się przed wylotem. W przypadku pojawienia się większej liczby pasażerów niż liczba miejsc w samolocie, linia lotnicza musi odmówić przyjęcia co najmniej jednego pasażera na pokład samolotu.

Czy należy dobrowolnie zrezygnować z miejsca?

Linia lotnicza zwykle stara się znaleźć pasażerów, którzy są gotowi dobrowolnie zrezygnować z miejsca, oferując im coś w zamian. Oferta obejmuje zazwyczaj przekierowanie do miejsca docelowego z alternatywnym lotem, który ma wolne miejsca i ewentualnie voucher podróżny lub inne zadośćuczynienie. Jeżeli linia lotnicza nie znajdzie pasażerów gotowych zrezygnować z miejsca lub jeżeli pasażerowie nie są zadowoleni z oferty odszkodowania, linia lotnicza może odmówić wejścia na pokład wbrew ich woli. Zawsze należy poprosić załogę lotniczą o poinformowanie o swoich prawach w przypadku nadkompletu pasażerów i być świadomym, że nie masz obowiązku akceptować ich oferty odszkodowania. Jeżeli oferta linii lotniczej nie satysfakcjonuje cię, nie akceptuj rezygnacji z miejsca.

Odmówiono mi wejścia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?

Tak. Jeżeli odmówiono ci wejścia na pokład w przypadku nadkompletu pasażerów i nie chcesz przyjmować oferty linii lotniczej, linia lotnicza jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania do kwoty 600 euro. Wysokość kwoty zależy od długości lotu i opóźnienia. Więcej na ten temat przeczytasz w rubryce dotyczącej odszkodowania. Poza odszkodowaniem linia lotnicza musi zaoferować:

• Pełny zwrot ceny biletu, na który odmówiono wejścia na pokład; lub lot powrotny na lotnisko odlotu; lub zmianę terminu podróży, aby dotrzeć do miejsca docelowego w odpowiednim czasie;
• Wyżywienie w oczekiwaniu na nowy lot;
• Zakwaterowanie w czasie oczekiwania.

Zachowaj karty pokładowe, a także rachunki dotyczące zakwaterowania i wyżywienia. Przydadzą ci się w razie składania reklamacji. W przypadku braku wcześniejszej informacji, pamiętaj, aby zapytać załogę lotniczą, dlaczego odmówiono ci wejścia na pokład samolotu.

Czy mogą odmówić mi wejścia na pokład i nie przyznać odszkodowania?

Tak, linia lotnicza ma prawo odmówić ci wejścia na pokład w niektórych przypadkach. Odmowa wejścia na pokład nie jest uważana za nieuzasadnione odrzucenie jeżeli zajdzie jeden z następujących powodów:

• Brak ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem;
• Brak ważnej wizy lub innego zezwolenia na wjazd;
• Względy BHP;
• Brak zastosowania się do warunków linii lotniczych. W takich przypadkach nie przysługuje ci odszkodowanie.

W jaki sposób możecie pomóc mi uzyskać odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?

Zespół Zwrotzalot.pl pomoże ci uzyskać odszkodowanie w przypadku nadkompletu pasażerów. Potrzebujemy jedynie informacji o twojej podróży, żeby zacząć działać. W prosty i szybki sposób możesz uzupełnić swoje dane na naszej stronie internetowej a resztę pozostawić nam.

Jeżeli uznamy, że przysługuje ci odszkodowanie, złożymy wniosek do linii lotniczej. W zależności od odpowiedzi i czasu reakcji linii lotniczych możemy zamknąć sprawę i wypłacić odszkodowanie w ciągu kilku tygodni lub miesięcy albo przekazać sprawę do krajowego organu wykonawczego lub sądu. Może się to zdarzyć, jeżeli linia lotnicza nie odpowie nam lub nie potwierdzi naszego wniosku w twoim imieniu, wymieniając powody, z którymi się nie zgadzamy. Niestety, w przypadkach, w których musimy zaangażować krajowy organ wykonawczy lub sąd, czas rozpatrywania sprawy może się wydłużyć nawet do kilku miesięcy. Będziemy cię na bieżąco informować o rozwoju sytuacji w twojej sprawie. Ponadto zawsze możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji.