Większy komfort i realna ochrona: Co przyniesie reforma WE 261?
Podróżowanie drogą powietrzną dla osób z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej sprawności ruchowej (PRM - Passenger with Reduced Mobility) wkrótce stanie się znacznie prostsze i bezpieczniejsze. Parlament Europejski oficjalnie przyjął nowelizację przepisów, która usuwa luki prawne i nakłada na przewoźników nowe obowiązki. Choć na pełne wdrożenie przepisów musimy poczekać do drugiej połowy 2027 roku, już teraz warto wiedzieć, jakie przywileje zyskają pasażerowie.
Kluczowe wnioski z nadchodzących zmian:
- Decyzyjność pasażera: Linie lotnicze nie będą mogły dokładać przesiadek bez Twojej wyraźnej zgody.
- Ciągłość opieki: Raz zamówiona asysta musi być dostępna również w przypadku zmiany planu lotu.
- Wsparcie bliskich: Osoba towarzysząca otrzyma miejsce obok pasażera bez żadnych dodatkowych opłat.
- Udogodnienia dla rodzin: Priorytet wejścia na pokład obejmie także rodziców z małymi dziećmi w wózkach.
- Koniec 'spychologii': Przewoźnik odpowie za błędy obsługi lotniskowej w zakresie pomocy pasażerowi.
Szczegółowy przegląd nowych standardów ochrony
1. Pełna kontrola nad trasą podróży
Obecnie, gdy lot zostaje zakłócony, pasażerowie PRM często są kierowani na alternatywne trasy z wieloma przesiadkami, co bywa logistycznym koszmarem. Nowe prawo kategorycznie zabrania narzucania takich rozwiązań. Jeśli nowa trasa wymaga dodatkowych transferów, linia lotnicza musi uzyskać Twoją akceptację. Ma to zapobiec sytuacjom, w których pasażer trafia na lotnisko nieprzystosowane do jego potrzeb lub na lot z ekstremalnie krótkim czasem na przesiadkę.
2. Gwarantowana asysta po zmianie rezerwacji
Jednym z największych problemów był dotąd brak automatycznego przenoszenia zgłoszonej asysty na nowy lot. Reforma nakłada na linie lotnicze obowiązek dopilnowania, by pomoc była gotowa na każdym etapie nowej trasy. Pasażer nie będzie już musiał przechodzić przez cały proces biurokratyczny od nowa w stresującej sytuacji odwołanego lotu.
3. Wspólna podróż z opiekunem bez kosztów
Bezpieczeństwo i komfort często zależą od obecności osoby towarzyszącej. Zgodnie z nowymi przepisami, linia lotnicza ma obowiązek przydzielić osobie towarzyszącej miejsce bezpośrednio obok pasażera o ograniczonej sprawności ruchowej. Co istotne, usługa ta musi być świadczona bezpłatnie, eliminując konieczność dopłacania za wybór miejsca w celu zapewnienia niezbędnej opieki.
4. Nowe przywileje dla rodziców z wózkami
Reforma rozszerza definicję priorytetu. Od 2027 roku rodzice podróżujący z dziećmi w gondolach lub spacerówkach będą mogli korzystać z pierwszeństwa wejścia na pokład na równi z osobami z niepełnosprawnościami. Dodatkowo wózki będą mogły być użytkowane aż do samych drzwi samolotu i zwracane pasażerom natychmiast po wylądowaniu, co znacząco ułatwi poruszanie się po terminalu.
5. Odpowiedzialność przewoźnika za błędy lotniska
To przełomowa zmiana w zakresie odpowiedzialności. Jeśli spóźnisz się na lot, ponieważ pomoc lotniskowa nie pojawiła się na czas, linia lotnicza nie może już odesłać Cię do zarządcy portu. To przewoźnik musi zapewnić Ci nową rezerwację, posiłki i nocleg. Rozliczenia finansowe między linią a lotniskiem będą odbywać się poza pasażerem, który ma otrzymać natychmiastowe wsparcie.
Kiedy przepisy wejdą w życie?
Mimo że Parlament UE zagłosował za zmianami w lipcu 2026 roku, okres przejściowy oznacza, że nowe standardy zaczną obowiązywać w pełni w drugiej połowie 2027 roku. Do tego czasu pasażerowie podlegają obecnym przepisom WE 261, które wciąż dają prawo do bezpłatnej asysty (pod warunkiem zgłoszenia jej z 48-godzinnym wyprzedzeniem) oraz odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty.
